Política de Garantía de Gian Perú

En Gian Perú, estamos comprometidos a ofrecerte productos de calidad respaldados por una garantía que protege tu compra ante defectos de fábrica. A continuación, te presentamos las condiciones y requisitos para hacer válida la garantía.

Condiciones de Garantía

1. Cobertura de la Garantía:
   • La garantía aplica exclusivamente por defectos de fábrica y no cubre daños causados por mala manipulación del usuario.
2. Duración:
   • Los insumos cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra.
3. Condiciones Invalidadas:
   • Productos con un uso superior al 12% no serán aceptados.
   • Productos que presenten daños físicos evidentes, como golpes, ralladuras o deformaciones, quedan excluidos de la garantía.
4. Validación Inmediata:
   • La garantía es válida de forma inmediata al detectar una falla atribuible a defectos de fábrica.

Requisitos para el Proceso de Garantía

Para tramitar la garantía, es necesario presentar lo siguiente:

1. Copia del Comprobante de Pago:
   • Factura o boleta de venta.
2. Producto con Número de Serie Coincidente:
   • El número de serie del producto debe coincidir con el registro de venta.
3. Descripción de la Falla:
   • Una explicación clara del problema detectado en el producto.

Pasos para Realizar un Reclamo de Garantía

1. Contacta con nosotros llamando al 943 068 476 o escribiendo al correo ventas@gianperu.com.
2. Envía los documentos requeridos y detalla la falla del producto.
3. Nuestro equipo evaluará el caso y te informará sobre el procedimiento a seguir.

• GARANTIA HP
  HP CENTRO DE LLAMADAS
  0-800-70-027
  Opción para consumibles 3-1-2
  Lunes a domingo: 8:00 a 22:00 horas.
  
  Soporte vía chat sí a través de internet
  ingresa a www.hp.com/support
  Seleccionar país Perú. Contactar al
  Soporte técnico, Introduzca el nombre
  de su producto HP, luego la serie
  
  Al solicitar el servicio de garantía, 
  Debe contar con la boleta o factura original de compra
  Las impresoras solo cumplen la garantía si se usan tintas originales
• GARANTIA XEROX
  XEROX CENTRO DE LLAMADAS
  0-800-77-777
  
  EL PLAZO DE GARANTÍA ES DE 3 MESES.
  Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales
  El producto se envía a revisión de xerox Perú, para que apruebe el cambio.
  Tiempo de respuesta al reclamo: 15 días
• GARANTIA BROTHER
  BROTHER CENTRO DE LLAMADAS
  01-626-9200
  
  El usuario final presenta su reclamo directamente al centro de llamadas “servicio técnico de la marca“
• GARANTIA LEXMARK
  El tiempo de garantía para sus productos tintas, cintas y tóneres es de 12 meses.
  Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales.
  Todos los suministros se evaluarán antes de recibirlos, para descartar rellenados y adulteraciones.
  Los tóneres y cintas son enviados al servicio técnico para su revisión, el tiempo de respuesta es de 72 horas.
  Si cumplen la evaluación el cambio es inmediato
• GARANTIA EPSON
  EPSON CENTRO DE LLAMADAS
  0800-10-126
  Opción 2 (asistencia técnica).
  
  Las cajas deberán tener el sticker de seguridad “color shifting label” y el holograma rectangular Epson.
  
  Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tintas:
  Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad y cantidad de tinta (se aplicará el método de pesaje).
  No se aceptarán cartuchos con fecha vencida.
  
  Para la aceptación de devoluciones de cintas:
  No se aceptará la cinta cuando esta se encuentre torcida.
  No se aceptarán cintas rasgadas o rotas, ya que lo más probable sea que el equipo dañado sea la impresora y esté provocando la rasgadura o ruptura de la cinta.
  No se aceptan cintas que hayan completado una vuelta de uso.
  
  Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos tóner:
  Únicamente cuando el cartucho de tóner este roto o maltratado la unidad fotoconductora, y no haya sido retirada la cinta plástica de resguardo y el empaque no denote mal uso.
  No se aceptará cuando el producto se recicle o se modifique sus características originales para su posterior utilización.
  No se aceptarán cuando sé evidente el mal uso del consumible, (verificación del supervisor de garantías Epson).
• GARANTIA SAMSUNG
  SAMSUNG CENTRO DE LLAMADAS (CACS)
  0-800-777-08
  01-336-8686
  Los productos reclamados deberán contar con sus empaques originales.
  
  EL PLAZO DE GARANTÍA ES DE 3 MESES
  Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al centro de llamadas CACS vía telefónica y brindar la información solicitada.
  El cliente deberá tener acceso a la impresora y al tóner durante la llamada al CACS y deberá indicar los siguientes datos:
  Modelo y número de serie de la impresora
  Modelo y número de serie del tóner
  Fecha de compra del producto
  El cliente deberá adjuntar también la boleta o factura de compra de la impresora en caso de tóner inicial, o del tóner en caso de tóneres posteriores al inicial.
  El cliente deberá llevar al centro autorizado de servicio CAS una imagen del modelo y serie de la impresora en caso sean tóneres posteriores al inicial.
  El CAS revisará el producto y dará luego de 72 horas como máximo el visto bueno,
  Para proceder con el cambio de los consumibles se le comunicará al cliente y este podrá pasar a recoger el tóner nuevo,
  En caso de no proceder, se procederá a comunicarle al cliente para que pueda recoger el tóner que dejó.
  En caso de ser una impresora en sitio, la persona autorizada del CACS deberá ir al cliente en un plazo no mayor a 72 horas.
  Si el desperfecto fuese otro diferente al tóner se le confirmará al cliente para poder tomar la acción adecuada.

Notas Adicionales

• Gian Perú se reserva el derecho de revisar el producto para verificar las condiciones de garantía antes de aprobar el reclamo.
• Productos que no cumplan con las condiciones mencionadas no podrán ser reemplazados ni reembolsados.

Fecha de última actualización: 25 de noviembre de 2024.

En Gian Perú, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos aquí para garantizarte una experiencia de compra confiable y segura.